PORTALNTT.COM, ENDE – Untuk memberikan pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) BPJS Kesehatan berupaya maksimal untuk memberikan pelayanan yang mudah cepat, mudah dan tepat kepada peserta JKN-KIS, salah satunya melalui BPJS SATU.
BPJS SATU merupakan program yang dilaksanakan untuk optimalisasi pemberian informasi dan penanganan pengaduan (PIPP) dan mendapatkan customer dari pasien rawat jalan maupun rawat inap di Rumah Sakit Umum.
Di tengah kondisi pandemi Covid-19 ini BPJS SATU tetap memberikan kemudahan dalam hal pemberian informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta melalui via telepon maupun pesan singkat.
“Tak Hanya itu kegiatan customer visit yang sebelumnya dilakukan secara langsung , juga dilakukan melalui telepon dan pesan singkat untuk meminimalan risiko penyebaran virus Covid-19 juga sebagai bentuk kepatuhan terhadap anjuran pemerintah untuk melakukan physical distancing,” jar Petugas BPJS SATU RSUD Ende Paskalia Erika Donata Visita.
Rikan sapaan akrabnya menyampaikan bahwa, dalam melakukan customer visit, ia melakukan wawancara kepada setiap peserta yang telah mendapatkan pelayanan di rumah sakit.
“Peserta yang telah mendapakan pelayanan dapat menyampaikan pengalaman yang diterimanya, sehingga kepuasan peserta terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit dapat diukur oleh BPJS Kesehatan,” ujar Rikan.
Salah satu peserta yang dihubungi melalui via telepon Beatrix Epivania (34) pada selasa (10/06) menceritakan bahwa dirinya telah dilayani dengan ramah dan baik saat menjalani rawat jalan untuk pemeriksaan USG kehamilannya di Rumah Sakit Umum Ende beberapa waktu lalu.
“Selama saya diperiksa di RSUD Ende saya mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari dokter dan perawat di rumah sakit dan tidak ada diskriminasi ataupun perbedaan pelayanan yang diberikan kepada pasien umum maupun pasien BPJS, semuanya diperlakukan sama.
Petugas BPJS SATU juga memberikan respon yang cepat apabila dihubungi dan menanyakan terkait apabila saat melahirkan nanti saya ingin melakukan naik kelas perawatan, semuanya dijelaskan secara lengkap, terperinci dan arahannya dapat dipahami.
“Dan saya juga diingatkan untuk melakukan pendaftaran bayi setelah saya melahirkan nanti, Saya sangat terbantu dengan adanya petugas BPJS SATU,” tutup Beatrix. (PR)
Komentar Anda?
